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Kundenbewertungen zu URBANARA

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2,7

20 Kundenbewertungen

5 Sterne

6

4 Sterne

2

3 Sterne

1

2 Sterne

2

1 Stern

9

40%

8 von 20 (40%) der Rezensenten empfehlen URBANARA

Hinweis: Die Sternebewertung (2,7 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Tara
02.06.2022
“Bloß nicht bestellen!”
Immerhin wurde das Geld nach der Bewertung zurückerstattet.
Ich bleibe dabei: Finger weg! Ich bin immer noch irritiert, wie schlecht man sich beim Kundenservice aufstellen kann. Dennoch viel Erfolg damit.

Update: keineswegs bin ich laut und schon gar nicht mit geringschätzigen Bemerkungen auf Ihre Kollegin zugekommen. Ich habe höflichst gefragt, ob sie meine Bestellnummer haben möchte. "Nö - da kann ich eh nichts machen". Daraufhin habe ich nach ihrer Sinnhaftigkeit gefragt - das kann man geringschätzend finden, aber in der Tat fehlt mir da völlig das Verständnis, wofür diese Dame überhaupt da sitzt.

Meine Erwartung war übrigens auch nicht, dass Ihre Mitarbeiterin den DHL-Wagen kapert.
Meine Erwartung war so in der Art:
"Lassen Sie mich nachschauen: oh, da fehlt an der Adresse blablabla -
folgende Lösungen wären nun möglich..."

Aber auch wenn Sie weiterhin denken, dass Sie im Kundenservice einen tollen Job machen: lesen Sie sich die Bewertungen doch mal durch. Und anstatt hier sich immer weiter zu verteidigen (und tatsächlich die Fälle mal anzuschauen), rate ich denselben Aufwand eine Stufe vorher zu machen.
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von Erol982
24.05.2022
“Qualität sehr gut - telefonsicher Service Gruselkabinett”
Die Qualität von Urbanara gefällt mir sehr gut. Ich empfehle jedoch bei der Bettwäsche immer vor dem Waschen noch mal Maß zu nehmen, da diese manchmal größer ist als angegeben und so viel läuft der Stoff nicht mehr beim Waschen ein. Meine Reklamation dies bzgl. wurde auch zu meiner Zufriedenheit schnell und unkompliziert per Mail gelöst.

Allerdings ist der telefonische Kundenservice noch nicht mal einen Stern wert: Im Vorfeld wollte ich mich informieren und benötigte eine Beratung, im Nachgang wollte ich mich informieren, wie ich bei der Reklamation verbleiben soll. Ich habe den Eindruck, dass dort ehemalige Service Mitarbeiter von Telefonanbietergesellschaften ihre Profession gefunden: Genervt, extrem unfreundlich und unwissend über die eigenen Produkte. Schade, dass dieses Problem der vielen negativen Bewertungen nach immer noch nicht behoben wurde. Wäre die Lösung auf dem Email-Weg nicht so gut gewesen, hätte ich keine Lust mehr gehabt, dort weiter einzukaufen.
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von Martin569
10.05.2022
“Retoure bestätigt- Klarna stellt weiter in Rechnung”
Ich habe 5 Teppiche auf Urbanara bestellt.Zwei davon wieder zurückgesendet.Einer mit DHL den anderen mit UPS.Zwar bestätigt mir Urbanara dass sie die Retoure des UPS Teppiche erhalten haben, jedoch wird dies nicht an Klarna gemeldet.Klarna stellt mir also weiter den Teppich in Rechnung.Der Kundenservice meint es wäre mein Problem weil ich ja den Zahlungsdienstleister ausgewählt habe.Ich fasse es nicht.So viel Unverschämtheit.Hier habe ich das letzte mal bestellt.Jetzt gibt es nur noch Benuta.
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von Stefanie
25.04.2022
“Nach einer Fehllieferung reagierte der…”
Nach einer Fehllieferung reagierte der Kundenservice sehr schnell und extrem kulant, sodass wir wir eine für mich sehr gute Lösung gefunden haben. Vielen Dank dafür. Ich habe den Wunschartikel soeben neu bestellt.
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von Wanda H.
25.03.2022
“Qualität ist mittelmäßig und dafür am…”
Qualität ist mittelmäßig und dafür am Ende auch nicht günstig. Zwei sehr große Leinenbettwäschen bestellt. Bei einem flog der Knopf ab und bei der anderen brach ein Knopf bei der ersten Wäsche. Ersatzknöpfe können nicht geliefert werden. Ich könnte zum Schneider laufen oder zurück schicken. Nach hängen und würgen bei der 300,- Bettwäsche 10,- Euro Nachlass bekommen - anscheinend nur für den zerbrochenen Knopf. Der Abgerissene scheint dann entsprechend der Antwort von Urbanara ein hinnehmbarer Qualitätsmangel zu sein.
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von Kirsten K.
20.02.2022
“Enttäuschender Kundenservice”
Ich habe am 10. Oktober einen Teppich bei Urbanara bestellt, mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen. Als dieser einen Monat später noch nicht da war, habe ich dort angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es leider Verzögerungen gebe und es vergessen wurde mich zu informieren. Der Liefertermin sei nun der 10. Februar und ich bekäme 15% auf einen anderen Teppich, wenn ich stornieren würde. Auf die Frage, ob ich auch eine Reduktion bekäme, auf den georderten Teppich, aufgrund der langen Wartezeit bekam ich die Antwort, dass das nicht möglich sei, was ich schon sehr merkwürdig fand. Am 15. November hieß es dann, dass der Teppich doch erst Ende Febraur ankäme und Ende Januar wurde mir dann gesagt, dass der Teppich wohl erst Anfang bis Mitte März ankäme ohne ein weiteres Angebot den Preis für den Teppich zu reduzieren.
Ich habe dann tatsächlich nochmal nach einem anderen Teppich geschaut und ein tolles Angebot mit 40 % auf den Ravi gesehen. Daraufhin habe ich den ersten storniert und wollte den reduzierten Ravi am selben Tag kaufen. Noch während des Kaufprozesses veränderte sich der Warenkorb und das Angebot gab es auf einmal nicht mehr. Nach so vielen Verschiebungen und Verdröstungen, nahm ich an, dass man mit dem Kundenservice sprechen könne und das Angebot, was ja am Tag meiner erneuten Bestellung noch da war mir noch einemal zugesichert werden könne. Ich bekam aber immer nur die Antwort, dass eine Preisreduktion leider nicht möglich sei und ich ja den 15 % Gutschein hätte.
Nach so einer langen Wartezeit bin ich sehr wütend und enttäuscht darüber, dass der Kundenservice nicht versucht eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu suchen! Der E-Mail Austausch war nüchtern, es wurde gar nicht auf meine Wünsche eingegangen. Es blieb der Eindruck, dass es Urabanara nur wichtig war, dass wir die Bestellung stornieren, da der gewünschte Teppich nicht mehr lieferbar war.
Nach 4,5 Monate Wartzeit sind wir nun also immer noch ohne Teppich und haben keine Lust mehr bei Urbanara zu bestellen und bleiben frustriert zurück aufgrund der mangelnden Kundenorientierung.
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von Eva-Maria Frank
18.02.2022
“Pünklich geliefert und super Qualität”
Pünklich geliefert und super Qualität. Wie erwartet. Danke
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von Giovanni R.
25.01.2022
“Verstehe die schlechten Bewertungen nicht”
Ich habe mir 2 unterschiedliche Bettwäschen bestellt und separat noch einen Kissenbezug.
Letzterer war laut Info erst nach 2-3 Wochen lieferbar.
Dadurch verzögerte sich natürlich meine ganze Bestellung.
Auf Nachfrage per Mail, ob es möglich sei die zumindest schon verfügbaren Artikel abzuschicken, kam eine sehr schnelle und freundliche Bestätigung über meinen Vorschlag.
Manchmal tuts ne freundliche Mail halt auch ;)
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und auch der Bettwäsche, die ich qualitativ dem Preis entsprechend finde!
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von Lindenberg90
24.01.2022
“Unverständliche Abwicklung!”
Das Produkt ist gut. Der Service allerdings für mich unverständlich: ich hatte einen Teppich bestellt. Nun war dieser, einen Tag nach der Bestellung, deutlich günstiger. Ich fragte also nach, ob ich eine Gutschrift bekommen könnte. Denn es macht ja keinen Sinn, einen neuen Teppich zu bestellen. Immerhin lag er ja schon vor mir. Dies sei aber aus technischen Gründen nicht möglich. Ich müsste den Teppich stornieren, zurückschicken und einen neuen bestellen. Wie gesagt: der Teppich liegt vor mir! Wie sinnlos! Daraufhin fragte ich, ob ich denn quasi stornieren könne, dann neu bestellen, aber der Teppich muss nicht neu verschickt werden. Auch das geht nicht, sagte man mir. Ich zitiere von der Website: "Unserer Umwelt zuliebe möchten wir unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten und zusätzliche Transportwege und unnötiges Verpackungsmaterial vermeiden."

Also: unnötiges hin und her, neu bezahlen, mit Transportunternehmen einen neuen Termin machen und mehrere Tage zu Hause warten.
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von Marleen J.
20.01.2022
“Extrem Schlechter Kundenservice”
Extrem Schlechter Kundenservice. Fehler auf Seiten des Unternehmens werden nicht korrigiert, sondern mit Standard-Emails beantwortet.
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von Engin Leistner
19.01.2022
“Schlechte Qualität”
Zwei Wochen später habe ich erneut nachgefragt und es wurde sich entschuldigt und direkt um mein Anliegen gekümmert.
Das Geld wurde mir nun zurück erstattet.

Nach dem Abgeben der Bewertung hier wurde mir eine Qualitätskontrolle angeboten, welche ich sehr gerne in Anspruch nehme.

Ich werde die Bewertung weiterhin aktualisieren.


Ihre Handtücher Model Handtuch Fraiao & Handtuch Arneiro fusseln sehr.
Auf eine E-Mail mit der beschilderten Problematik habe ich meiner Meinung nach eine standardisierte Antwort bekommen.
Ich habe die Handtücher über ein halbes Jahr lang gewaschen in dem von Ihnen empfohlen Wasser plus program. Dennoch keine Besserung. Und eine E-Mail Antwort mit der fast exakten Antwort.

Schade. Würde ich niemandem empfehlen!
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von Kettler
14.01.2022
“Sehr, sehr schlechter Service”
Wir hatten einen Teppich und Bettwäsche bestellt. Die in zwei verschiedenen Sendungen verschickt wurden. Als die Bettwäsche ankam, mussten wir leider feststellen, dass uns eine falsche Bestellung geschickt wurde. Lieferschein der anderen Kundein samt Adresse lag im Päckchen, datenschutztechnisch schwierig... Zum gleichen Zeitpunkt wurde uns bei der Sendungsverfolgung des Teppichs angezeigt, dass dieser zugestellt sei. Bei uns ist er aber nicht angekommen. Also Kundenservice kontaktiert. Hier war ein sehr netter Mitarbeiter, der uns die Information gab, dass wir die falsche Bettwäsche zurück senden können und uns die richtige zugeschickt wird. Da wir über Weihnachten eine Reise geplant hatten und das Päckchen vorher nicht mehr angekommen wäre, baten wir darum, dass es Anfang Januar versinkt wird. Uns wurde gesagt, dies sei kein Problem und außerdem werde man schauen, wo der Teppich steckt. Dieser wurde dann tatsächlich am nächsten Tag zugestellt. Wäre auch die Bettwäsche im Januar angekommen, hätte ich gerne 5 Sterne vergeben, denn Fehler können ja mal passieren. Mitte Januar ist die Bettwäsche immer noch nicht da und auch keine Bestätigung, dass die zurück geschickte falsche Bestellung angekommen ist. Also nochmal Kundenservice anrufen. Die sehr kurz angebundene Mitarbeiterin, wies uns darauf hin, dass es im System gar nicht möglich sei, die richtige Bettwäsche nochmal zu verschicken. Sondern dass in solchen Fällen das Geld zurück erstattet wird. Ich wundere mich, ob ich die Rückerstattung übersehen habe und möchte gleich nach dem Gespräch danach schauen. Nein, ich hatte sie nicht übersehen. Sie kam erst exakt zu dem Zeitpunkt des Gesprächs. Die Mitarbeiterin hat sie scheinbar erst in dem Moment ausgelöst, dies aber nicht mal für erwähnenswert gehalten. Das empfinde ich als unverschämt. Unser Geld haben wir jetzt immerhin zurück, wohlgemerkt einen Monat nachdem wir die falsche Ware zurück geschickt haben. Service geht anders! Immerhin wurde es, da wir die Bettwäsche mit Rabatt bestellt hatten, ein neuer Rabattcode ausgestellt. Das muss ich mir aber noch gut überlegen, ob da nicht lieber wo anders bestelle. Die Qualität des Teppichs ist übrigens auch sehr schön. Wirklich schade, dass der Service so schlecht ist.
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von Otto
17.12.2021
“Empfehlenswert”
Schöne Bettwäsche, aber nur ein sehr mittelmäßiger Service.
Ergänzung: meine Bewertung hinsichtlich der Service bezog sich auf die Lieferzeit von ca. 1,5 Wochen. Allerdings wurde jetzt meine Ergänzungsbestellung sehr schnell geliefert, eine etwas längere Lieferzeit ist in der WEihnachtszeit ok und außerdem ist die Bettwäsche wirklich sehr schön. Daher die Korrektur für meine anfänglich ungerechte Bewertung.
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von Thorben M.
14.12.2021
“Sehr späte Lieferung von als „sofort lieferbar“ deklarierten Produkten”
Als sofort lieferbar deklarierte Ware wurde erst drei Wochen später geliefert. Ein Teil der Bestellung wurde gar nicht erst geliefert, als Kunde wurde man darüber auch nicht informiert. Erst auf Nachfrage beim Kundenservice stellte sich heraus, dass der entsprechende Artikel mit einem Warenwert von knapp 400 €, der bereits auch bezahlt war, überverkauft war und daher aus der Bestellung sang und klanglos storniert wurde. Eine Kritik diesbezüglich hat der Service Mitarbeiter nicht zugelassen mit dem Verweis, man hätte in einem Aktions-Zeitraum bestellt und sollen dann bitte eine entsprechende Bewertung abgeben, er selber könne die Kritik nicht weitergeben. Absolut unprofessionelles und unseriöses Geschäftsgebaren. Diese Firma hat wieder ihren Lagerbestand unter Kontrolle noch eine entsprechende Kunden Kommunikation.
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von Friedhelm Pfaff
30.11.2021
“Sehr zufrieden”
Hallo, kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Decke bestellt, bekommen und vollkommen zufrieden.
Sehr gute Qualität zum fairen Preis.
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